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  • 4亿用户完成12亿次健康咨询后互联网医疗还能怎么玩?
  •   男欢男爱网成立第8年的平安健康(,用户数创下新高,按照日均问诊量算,这个互联网医疗平台已经超过部分三甲医院。

      近日,平安健康公布2021年年度业绩报告。报告显示,其总收入达73.34亿元,毛利率为23.3%。其中,医疗服务贡献收入达22.88亿元,占总收入31.2%。

      去年,是平安健康的转型之年,升级2.0战略,提出了“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”的商业模式。

      业务重心从以前单纯C端为主,转向发展企业端客户,由1.0阶段的求用户增量,转向2.0阶段的求服务质量,希望能用“有温度”的服务,换来用户的价值认可。

      2021年,平安健康的累计付费用户数快速增长至3800万以上,付费用户率提升至24.8%。

      去年,国家卫健委连续颁布《互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》、《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》。

      今年年初,国务院发布《关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知》,提出加快互联网医院发展,推广健康咨询、在线问诊、远程会诊等互联网医疗服务。

      1.0阶段的平安健康,作为自建医生团队的互联网医疗平台,是围绕场景和流量打造用户,培养用户习惯。据公司资料显示,其注册用户超过4亿,位列行业第一,在线问诊量同样占据首位。

      增量喜人,但有隐忧。1.0的业态像个线上医院。医疗,线上服务有天花板,加上流量成本高企,势必会前进的步伐。

      横向由医疗拓展到健康,围绕着医疗健康打造更多元化的产品,包括消费医疗、健康管理、保险等多元的服务形式。

      渠道方面,除了原本C端渠道获客以外,平安健康正式发力B端,通过企业端、医院端,以B2C、H2C方式提高服务规模。

      在这个基础上,平安健康进一步提出了“HMO+家庭医生+O2O”的商业模式,着眼于就医中“费心、费时、费钱”的痛点,围绕用户、、时代的核心需求,提供“省心、省时、省钱”的健康解决方案。

      HMO(管理式医疗)部分,平安健康与保险公司合作,为保险公司提供商业保险+医疗健康服务的综合性产品。

      家庭医生的角色,则负责串接线上线下,与简单的问诊职责不同,平安健康的家庭医生提供专业,是要弥补线上线下的断点,端到端为客户提供一个完整的体验。

      O2O上,平安健康作为平台,不断扩大合作边界,无论是线上线下,医疗还是健康,给客户提供更多丰富的产品和选择。

      财报显示,截至2021年12月31日,平安健康合作医院数超3600家,其中超50%为三甲医院;合作药店数达20.2万家,全国覆盖率约34%;布局超225个中心仓,并在140城实现1小时送药。

      依托平台自身医疗能力及流量优势,平安健康还打造了体检项目,形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环,合作体检机构数已超1700家,覆盖全国321个城市,体检报告解读率超39%。

      平安健康董事长兼CEO方蔚豪在财报会上强调,“(2.0战略)常庞大的工程。”团队会对每一个环节的建立细致的SOP,每一个方向的产品和服务,都有可靠的质控体系来把关,“这个过程要持续一段时间,我们会不断投入。”

      其与平安寿险推出了“臻享RUN”系列服务,将基础产品内化进保单,重疾险保单用户无需额外付费,即可享有重疾专案管理服务包、实时音视频问诊权益包、健康管理服务包等多项权益。

      平安健康与平安健康险合作上线了E生门诊附加包,实现就医保障闭环,全覆盖未病、小病到大病,门诊、急诊到住院都有安排。

      同时,与平安养老险合作推出“易企健康”产品,以医疗能力为基础,为企业打造定制化团体体检及健康管理项目。

      上述产品再配以高效、全面和专业的家庭医生会员制模式,原本保险产品中的被户,转为主户。

      去年,平安健康推出员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品,与多家大型央国企打造了合作项目,提升企业员工在公司产品体系内的二次流量,促进医疗和健康产品的交叉销售。

      在与某央企合作的HMO保险直赔项目中,平安健康依托平安健康险为支付桥梁,提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号、名医挂号、名医住院的服务权益,并与健康险进行结算。

      截至去年底,该项目的总金额为1118万,用户渗透率实现44%,企业人均问诊2.47次,取得了客户的高度评价。

      平安健康与某央企的省级公司合作企业员工福利兑换平台,员工通过专属的平安健康APP可以使用各类药诊服务和健康服务。

      该企业的支付费用来自于基金池,规模达到1.35亿元。据悉,项目激活企业员工数超过3万人,用户率达63%。

      随着B端业务的放量,平安健康医疗服务贡献收入达22.88亿元,同比增长8%,占总收入31.2%。

      方蔚豪表示,未来,平安健康将持续聚焦企业拓客渠道升级,深挖客户需求,精准匹配相关服务,落地创新项目。

      两年前,平安集团公布其医疗生态圈战略,提出了“金融是过去时,医疗健康才是未来时”的说法。集团内的医疗板块从分兵突破,各家子公司各司其职,合进与闭环,相互协同,以实现中国版HMO的版图搭建。

      HMO模式的成败,取决于医、药、险的闭环能否形成,要跑通从预防、慢病管理、治疗、支付、愈后全流程,拥有自己的服务壁垒与控费闭环,即要整合资源,实现高效协同,又要起到控费作用,实现价值医疗。

      随着平安健康2.0战略的推进,平安医疗由医到险,由险及医的脚步在加快,HMO的雏形基本搭建完成。

      如方蔚豪所说,平安健康作为旗舰平台,不单是线上或者线下医疗机构,而是重要联结者,能为用户寻找全面的医疗解决方案和健康解决方案的服务提供商。

      全球HMO模式的代表企业联合健康,是美国规模领先的保险服务公司,其2020年营收达到2571.41亿美元,约合1.76万亿人民币。估值上,其PB超过了5.10,远高于传统险资企业。

      “我们坚定按着这个方向去走,在B端和C端的服务满意度上,会形成飞轮效应,产生正向循环。对于产生收入和利润的增长,完全可期。”方蔚豪说。

      

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